Zoom lanceert Zoom Virtual Agent 3.0 (ZVA 3.0), een grote stap vooruit in Agentic AI waarmee gebruikers snellere, slimmere en beter verbonden klantervaringen kunnen leveren.
Van chatbot naar autonome agent
Klantverwachtingen zijn nog nooit zo hoog geweest en de druk op serviceteams om groeiende volumes tegen lagere kosten te verwerken is reëel. Zoom Virtual Agent 3.0 (ZVA) pakt deze uitdaging aan. Waar traditionele chatbots vastlopen in herhalingslussen of de klant simpelweg niet begrijpen, is ZVA gebouwd voor executie: hij authenticeert gebruikers, interpreteert invoer, orkestreert acties in back-endsystemen en rondt volledige serviceworkflows af – allemaal binnen één naadloze interactie.
Wat is nieuw in ZVA 3.0?
De nieuwste release is gebouwd op de Zoom AI Companion 3.0-architectuur en introduceert twee kernfuncties die nu direct beschikbaar zijn. Het verbeterde AI-execution framework maakt multistep sworkflows mogelijk over CRM-, facturerings- en ordermanagementsystemen, met volledige governance en inzichtelijkheid. Agent Journey Transparency geeft admins een volledig overzicht van beslissingslogica, databronnen en workflowpaden, zodat automatisering eenvoudig geaudit, geoptimaliseerd en verantwoord opgeschaald kan worden.
In het voorjaar van 2026 versterken drie krachtige uitbreidingen het platform nog verder. Multimodale LLM-intelligentie stelt ZVA in staat door de klant ingediende afbeeldingen en documenten te verwerken, ideaal voor garantieclaims of formuliergestuurde aanvragen. Continu leren zorgt ervoor dat de agent slimmer wordt door inzichten te halen uit escalaties die door menselijke agents zijn opgelost. En Proactieve Outbound Betrokkenheid stelt ZVA in staat zelf contact te initiëren en problemen op te lossen nog voordat de klant de telefoon oppakt.
Kansen voor resellers
Voor resellers is ZVA 3.0 een uitstekend gespreksstarter bij elke klant die een contactcenter of klantenserviceafdeling beheert. Of het nu gaat om hoge ticketvolumes, overbelaste agents of stijgende operationele kosten, ZVA levert meetbare ROI. De mogelijkheid om de volledige context bij een overdracht naar een menselijke agent mee te geven, zonder dat de klant zichzelf hoeft te herhalen, is een aanjager voor betere klanttevredenheidsscores.
Waarom nu?
We betreden wat Zoom de ‘resolution economy’ noemt, een tijdperk waarin succes niet wordt gemeten aan het aantal afgewende vragen, maar aan het aantal volledig opgeloste issues bij het eerste contact. ZVA 3.0 is hier speciaal voor ontworpen. Als distributeur van Zoom staat BusinessCom klaar om te helpen deze oplossing te positioneren en te verkopen. Neem contact op met je BusinessCom partner manager voor meer informatie.