Nieuws & Acties

Xelion voegt een handige nieuwe functie toe aan: automatische samenvattingen van gesprekken. Zo kunnen je klanten nog meer waarde halen uit hun gespreksdata.

Xelion biedt al een tijdje transcriptie aan. Gesprekken kunnen ad hoc of geautomatiseerd worden getranscribeerd. Handig, maar een transcriptie is nog steeds een stuk tekst waar je zelf iets mee moet doen. Met de laatste update zijn daarom samenvattingen op basis van transcriptie geïntroduceerd.

Vanaf nu kan je in Xelion na elk gesprek automatisch een samenvatting laten maken. Deze samenvatting wordt opgeslagen in de call log. Zo is hij zichtbaar in de apps en ook via de API benaderbaar, bijvoorbeeld voor een push naar een CRM of andere applicatie.

Je kiest per aansluiting welk type samenvatting het beste past: een korte en algemene samenvatting, een samenvatting met actiepunten, een overzicht van openstaande vragen of een uitgebreide samenvatting voor langere gesprekken.
De functie maakt deel uit van de transcriptie en brengt geen extra kosten met zich mee. Als reseller bepaal jij zelf of je de functie inschakelt.

Hoe werken de transcriptiekosten?

Per licentie krijg je 10 minuten transcriptie per maand gratis, berekend over de hele tenant. Bij 10 gebruikers is dat 100 minuten. Die minuten zijn vrij te verdelen: één gebruiker kan ze allemaal opmaken, of ze worden verspreid gebruikt. Wordt de limiet bereikt, dan stopt de transcriptie automatisch.

Als beheerder stel je zelf een maximum in en kun je dat op elk moment ophogen. Je kunt ook meldingen instellen zodat je een waarschuwing krijgt als de limiet nadert. Verhoog je de limiet nadat die bereikt is, dan kunnen ook oudere opnames alsnog worden getranscribeerd.