.jpg)
Mitel heeft de Talkative-oplossing volledig geïntegreerd in het Mitel Customer Experience-ecosysteem en herdoopt tot Mitel CX AI Expert. Een nieuwe naam, een naadloze integratie en slimmere AI voor elk contactcenter.
Nieuwe naam, vertrouwde kracht
Mitel CX AI Expert is de nieuwe officiële naam voor wat voorheen bekend stond als Talkative. De oplossing maakt nu volledig deel uit van het Mitel Customer Experience (MCX)-platform. De user interface is omgedoopt tot Mitel CX, wat zorgt voor een uniforme en gestroomlijnde gebruikerservaring. Ook in de commerciële catalogus zijn alle “Talkative” part numbers bijgewerkt naar Mitel CX AI Expert.
Als SaaS-gebaseerde oplossing biedt Mitel CX AI Expert geavanceerde Chat en Voice AI Virtual Agents en AI Agent Copilots – technologie die de manier waarop bedrijven met klanten communiceren fundamenteel verandert.
Wat is Mitel CX AI Expert?
Mitel CX AI Expert is een AI-gedreven customer engagement laag die gebouwd is voor alle varianten van contactcenters. Het platform biedt een omnichannel “AI layer” die integreert met bestaande Mitel-platformen en contact center-oplossingen, en klantinteracties automatiseert via chat, voice, video en messaging.
Het systeem maakt gebruik van een veilige, op het merk getrainde kennisbank en generatieve AI om routinevragen zelfstandig af te handelen, terwijl menselijke agents worden ondersteund bij complexere vraagstukken. De belangrijkste functionaliteiten zijn Chat en Voice AI Virtual Agents (chatbots en voicebots), Agent Copilots en real-time analytics.
Het doel: klantondersteuning schalen met AI, zonder in te leveren op een persoonlijke, menselijke beleving.
Waarom nu?
Klanten verwachten steeds meer: snellere respons, meer personalisatie en hogere first-contact resolution rates. Tegelijkertijd staan contactcenters onder druk om efficiënter te werken en arbeidskosten te verlagen.
Marktonderzoek bevestigt dit: 92% van de bedrijven wereldwijd plant te investeren in generatieve AI de komende drie jaar. Bovendien verwacht 85% van de communication service providers dat AI vóór 2027 extra inkomstenstromen genereert.
Traditionele IVR-systemen en procesautomatisering hebben hun grenzen bereikt. Mitel introduceert met Mitel CX AI Expert een echte generatieve AI-oplossing: natuurlijke, mensachtige gesprekken die directe antwoorden geven in plaats van ellenlange keuzemenu’s. Het resultaat: kortere wacht- en afhandeltijden, hogere klanttevredenheid en agents die zich kunnen focussen op de gesprekken waar empathie en menselijk inzicht echt het verschil maken.
Beschikbaar op huidige platform
Voor klanten van Mitel CX is Mitel CX AI Expert al inbegrepen in de Premier en Elite subscription packages. Daarnaast is de oplossing beschikbaar als krachtige add-on voor MiVoice Business, MiVoice 5000 en MX-ONE, evenals OpenScape Voice en OpenScape 4000. De oplossing is ook volledig compatibel met MiContact Center Business & Enterprise en OpenScape Contact Center, waarmee partners AI-intelligentie kunnen toevoegen aan bestaande contactcenter-omgevingen – zonder dat klanten hoeven te migreren naar een geheel nieuw platform.
Wat betekent dit voor de business partner?
Als distributeur van Mitel biedt BusinessCom haar partners nu toegang tot Mitel CX AI Expert: eenvoudig te verkopen als bundel of als krachtige add-on. Of u nu een bestaande Mitel-omgeving heeft of nieuw bent met Mitel CX – er is altijd een passende optie.
Meer weten over Mitel CX AI Expert? Neem contact op met je BusinessCom-partnermanager.