My-Connect Telepo krijgt nog dit kwartaal een krachtige upgrade die de samenwerking met Microsoft Teams naar een nieuw niveau tilt; een sterk verbeterde integratie met veel meer functionaliteiten dan tot nu toe mogelijk waren.
Er komt wat moois aan voor resellers die My-Connect Telepo verkopen, de succesvolle Cloud Telefonie-dienst uit het My-Connect portfolio van BusinessCom. Nog in Q1 van dit jaar wordt de nieuwe Telepo Teams Connect app beschikbaar – en die zorgt voor een erg sterke integratie met Microsoft Teams.
Van beperkt naar volwaardig
Telepo heeft al heel lang een integratie met Microsoft Teams, maar die liep tot nu via middleware met beperkte functionaliteit: bellen en gebeld worden, meer niet. Doorverbinden leverde bijvoorbeeld al problemen op. Met de komst van de Telepo Teams Connect app verandert dat fundamenteel.
Wat hebben je klanten nodig?
Om deze integratie voor klanten te regelen, zijn er twee licenties nodig: de nieuwe Telepo Teams Integration-licentie (komt binnenkort live) en de Microsoft Teams Phone-licentie. Het goede nieuws: klanten met een Telepo Premium gebruikerslicentie krijgen de Teams Connect app standaard.
Nieuwe mogelijkheden
De upgrade brengt een aantal belangrijke functionaliteiten:
Voor eindgebruikers:
- In en uit de groep schakelen
- Keuze welk telefoonnummer je naar buiten stuurt bij een uitgaande oproep
Op organisatieniveau:
- De linestate (on-hook/off-hook) kan vice versa gesynchroniseerd worden
- De presence van Teams kan naar Telepo gesynchroniseerd worden – vink je die aan, dan wordt presence vanuit Teams leidend en past de bereikbaarheid in Telepo zich aan aan de agenda
Flexibiliteit in presence-beheer
Presence kan in My-Connect Telepo op drie manieren geregeld worden. Ten eerste vanuit Telepo zelf, waarbij je dat in de app of desktop app invult. Ten tweede via synchronisatie vanuit Microsoft Exchange of Google Workspace – dan zijn de agenda’s daar leidend voor de bereikbaarheid. En ten derde kun je Microsoft Teams volledig leidend maken, een optie die standaard in elke premium gebruiker van Telepo zit.
Je kunt hier als organisatie een keuze in maken, allemaal met hun eigen voordelen. Met optie drie kun je de synchronisatie strakker neerzetten en Teams altijd leidend maken zonder dat gebruikers dit kunnen overrulen. Met optie een en twee ben je iets flexibeler. Dit geldt puur voor de presence, niet voor de linestate.
Teams als volwaardige beloplossing
Een volgende stap die mogelijk wordt: binnen één organisatie kan de ene medewerker een softphone gebruiken, terwijl de ander een Mitel of Yealink heeft. Voor Teams is er een licentie waarbij je in de Telepo administrator kunt aangeven dat gebruikers met de native dialer van Teams kunnen uitbellen, maar dat dan een Telepo-gesprek wordt opgezet. Zo kun je Teams echt onderdeel maken van je Telepo-systeem.
Dan kun je Microsoft Teams volledig gaan gebruiken om te bellen: aannemen, doorverbinden, in en uit groepen loggen – het werkt allemaal naadloos. Goed om te vermelden: de implementatie is grotendeels geautomatiseerd; gebruikers koppelen zonder 3rd Party SIP-gegevens en een optie om Teams te selecteren als bestemming in Call Routing-regels en -groepen.
Eindelijk het niveau dat resellers zoeken
Roy Bramer, bij BusinessCom een van de drijvende krachten achter My-Connect Telepo, licht toe waarom dit goed nieuws is: “Er is natuurlijk best een grote klantengroep die telefonie goed met Teams geïntegreerd wil hebben. Deze vraag ligt er al langer – ook vanuit onze resellers. Maar hierbij komt de integratie eindelijk op een niveau dat hij goed te gebruiken is.”
Voor resellers betekent dit dat ze straks een antwoord hebben op een vraag die al langere tijd speelt in de markt. De nieuwe Telepo Teams Connect app maakt het mogelijk om klanten een volwaardige, professionele telefonie-integratie met Teams te bieden.