Red Cactus, de ontwikkelaar van Bubble365 en de CRM-integraties voor telefonieplatformen, heeft twee uitbreidingen gelanceerd die gespreksinformatie direct naar het CRM brengen. De eerste betreft de integratie met Intermedia Elevate, de tweede de integratie met Xelion. Voor partners in telecom en IT betekent dit extra toegevoegde waarde richting eindklanten die al met deze platformen werken.
AI Call Summaries voor Intermedia Elevate
De bestaande telefonie-integraties van Red Cactus, die al compatibel zijn met meer dan 250 CRM-systemen, ondersteunen nu ook AI Call Summaries. Gebruikers van Intermedia Elevate (en Univerge Blue Connect) kunnen AI-gegenereerde gespreksamenvattingen via Bubble verwerken en rechtstreeks naar het gekoppelde CRM pushen.
Via de Activity Hub bekijken gebruikers de samenvattingen, bewerken ze waar nodig en koppelen ze aan de juiste relatie, voordat ze naar het CRM gaan. Gespreksonderwerpen, afspraken en vervolgacties worden zo vastgelegd zonder dat medewerkers zelf uitgebreide notities hoeven te maken. Dat bespaart tijd en houdt waardevolle informatie beschikbaar voor collega’s.
Hoe ziet een AI Call Summary eruit?
Naast de samenvatting kan een AI Call Summary ook de besproken onderwerpen en het sentiment van het gesprek bevatten. Een voorbeeld:
Gesprekssamenvatting
Een klant neemt contact op met de klantenservice vanwege een probleem met de bereikbaarheid van zijn telefoonnummer. De medewerker onderzoekt de situatie en constateert dat een doorschakeling niet correct is ingesteld. De instellingen worden aangepast, waarna de klant bevestigt dat inkomende oproepen weer correct worden ontvangen. Afgesproken wordt om de volgende dag nogmaals contact op te nemen om te controleren of het probleem definitief is opgelost.
Topics: Bereikbaarheidsprobleem (negative), Doorschakeling aangepast (positive), Vervolgafspraak (neutral)
Sentiment: Positive
Zo blijft in het CRM niet alleen geregistreerd dát er telefonisch contact is geweest, maar ook wat er is besproken. In de kennisbank van Red Cactus vind je de handleidingen waarin wordt uitgelegd hoe je AI Call Summaries activeert en configureert binnen Bubble.
Xelion: AI Call Summaries én nieuwe Bubble365 for Xelion App
Ook voor Xelion introduceert Red Cactus twee belangrijke uitbreidingen.
AI Call Summaries voor Xelion
Vanaf Xelion Version 9.8 worden AI Call Summaries ondersteund. Gespreksamenvattingen uit Xelion worden via de Activity Hub verwerkt en rechtstreeks naar het gekoppelde CRM gepusht. Een handleiding voor activatie is beschikbaar in de kennisbank.
Nieuw: Bubble365 for Xelion App
Waar gebruikers voorheen een aparte Bubble-applicatie naast de Xelion softphone nodig hadden, is Bubble nu rechtstreeks geïntegreerd in de Xelion softphone. Dat levert onder meer het volgende op:
- Realtime zoeken in CRM-contacten, zonder te schakelen tussen applicaties
- Bij inkomende en uitgaande gesprekken direct de bijbehorende klantgegevens uit het CRM in beeld
- CRM-specifieke acties, zoals het openen van een klantkaart
- De Activity Hub vanuit dezelfde app, om AI-gegenereerde gespreksamenvattingen te bekijken, te bewerken en naar het juiste CRM-contact te pushen
Alle belangrijke functies komen zo samen in één omgeving: de Xelion softphone. De Bubble365 for Xelion App is vanaf nu beschikbaar voor partners en klanten om zelf te testen en te gebruiken. Ook hiervoor is een handleiding voor installatie en configuratie te vinden in de kennisbank. In een demonstratievideo laat Red Cactus de app in actie zien.
Bestellen via BusinessCom
Red Cactus is, net als Intermedia Elevate en Xelion, verkrijgbaar bij BusinessCom en te bestellen via de My-Connect Portal. Zo kunnen partners telefonie en CRM-integratie eenvoudig uit één hand betrekken.