Met Mitel Workflow Studio bouw je low-code workflows die bellen, chat, e-mail en AI-agents combineren. Voor business partners een concrete manier om klanten sneller naar automatisering en GenAI te begeleiden – zonder lange development-trajecten.
Wat is Mitel Workflow Studio?
Workflow Studio is het Generative AI-powered, low-code/no-code platform van Mitel voor business communicatieprocessen. Met een drag-and-drop Workflow Designer bouw je flows voor inbound en outbound calls, chat, SMS, e-mail, HTTP-requests, IoT-events of scheduled triggers – zonder dat daar uitgebreide coding-kennis voor nodig is.
Het platform draait op drie pijlers:
- Workflow Designer: visuele interface met dashboard om flows te ontwerpen
- Templates: kant-en-klare workflows voor AI chat agents, voice agents, AI Auto-Attendants en Receptionists, aanpasbaar door partners of Mitel professional services
- Integrations Hub: een groeiende bibliotheek aan connectors naar CRM, ERP, GenAI-providers, biometrics en authentication
- Monitoring & Logs: real-time inzicht in workflow-executie voor debugging en performance
Workflow Studio is los inzetbaar of volledig geïntegreerd met Mitel CX, en beschikbaar op zowel MiVoice als OpenScape platforms.
Twee licentie-tiers, flexibel in te zetten
Workflow Studio is verkrijgbaar in twee subscription-tiers, Essential en Premier, geprijsd per volumeband en beschikbaar op 1-, 3- en 5-jaarstermijnen.
Essential omvat Auto Attendant/Receptionist, IVR met Speech Recognition en Text-to-Speech, Chat, E-mail en Webhook.
Premier voegt daar AI Virtual Agent, GenAI Connectors, CRM Connectors, SMS en WhatsApp aan toe.
Met een actieve Software Assurance (SWA)-subscription krijgt de klant 500 Essential- en 500 Premier-interacties per maand gratis, te gebruiken in productie-, demo- en testomgevingen.
Hoe zet je dit in als business partner?
Voor partners is Workflow Studio vooral interessant omdat het de drempel voor AI-implementatie flink verlaagt. In plaats van maandenlange development-trajecten bouw je met templates en pre-built integrations binnen dagen een werkende oplossing.
Denk aan use cases die direct aansluiten bij verticals waar je klanten actief zijn:
- Hospitality: een GenAI-powered Guest Services line die veelgestelde vragen over check-in, faciliteiten en parkeren automatisch afhandelt
- Healthcare: appointment scheduling gekoppeld aan agenda’s en SMS, en issue reporting waarbij AI voicemails transcribeert en automatisch tickets routeert
- Retail: medewerkers die via een Mitel H60 headset met Voice AI Assistant hands-free voorraad checken of collega’s bereiken
- Government & Public Sector: Help Desks die met GenAI citizen intent herkennen en gesprekken slim routeren
- Secure password reset en case management met biometric voice verification als horizontale use cases voor elke sector
Omdat de Integrations Hub connectors biedt naar Microsoft, Google, Salesforce, CRM, ERP, WhatsApp, Twilio en meer, sluit je eenvoudig aan op de systemen die je klant al gebruikt. En met API extensibility kun je als partner (of via Mitel professional services) verder maatwerk bouwen bovenop de standaardtemplates.
Waarom is dit belangrijk?
De cijfers onderstrepen de urgentie. Uit onderzoek van Mitel en TechAisle blijkt dat 91% van de IT-leiders vindt dat AI een vitale rol moet spelen in UC en ingebed moet worden in workflows, en 50% zet AI-investeringen in de top 3 prioriteiten voor de komende 12 maanden. Tegelijk verspilt 57% van de medewerkers tijd door te schakelen tussen verschillende comms-tools om basistaken uit te voeren, en zegt 58% dat business workflow integratie belangrijk is.
Opvallend: 51% van de IT-leiders denkt dat ze AI ‘heel goed’ ondersteunen, maar slechts 30% van de medewerkers is het daarmee eens. Die kloof tussen ambitie en beleving is precies waar Workflow Studio verschil kan maken – door AI en automatisering praktisch en zichtbaar te verankeren in dagelijkse processen.
Voor business partners betekent dit een kans om verder te gaan dan alleen telefonie verkopen. Met Workflow Studio positioneer je jezelf als partij die klanten helpt bij automatisering, AI-readiness en procesintegratie, met een tool die snel resultaat oplevert en meegroeit met de vraag.
Meer weten over Mitel Workflow Studio en hoe je dit als business partner kunt inzetten? Neem dan contact met ons op.