Enghouse is een wereldwijde aanbieder van oplossingen voor customer experience en Contact Center, die organisaties ondersteunt bij het realiseren van veilige, efficiënte en intelligente klantinteracties. Enghouse maakt deel uit van het My-Connect-ecosysteem van BusinessCom. Clara Awad, Customer Success Manager bij Enghouse, vertelt over het partnership.
Waar staan jullie oplossingen voor?
Clara Awad: “Met meer dan vier decennia aan expertise en een sterke focus op innovatie bieden wij flexibele, schaalbare en AI-gedreven platformen die werken in cloud-, hybride en on-premise omgevingen.”
“Onze missie is organisaties en partners in staat te stellen uitzonderlijke klantinteracties te realiseren via elk communicatiekanaal. De oplossingen van Enghouse staan voor flexibiliteit, intelligentie, automatisering, betrouwbaarheid en veiligheid. Onze Contact Center-platformen combineren AI, automatisering en omnichannel-mogelijkheden met robuuste beveiligingsframeworks om klantgegevens te beschermen en naleving van wet- en regelgeving te waarborgen.”
“Onze oplossingen zijn ontworpen om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen, de prestaties van medewerkers te verbeteren, klanttevredenheid te verhogen en gepersonaliseerde ervaringen te bieden, met strikte aandacht voor gegevensbescherming, encryptie en governance.”
“Ons portfolio integreert AI, analyses en inzichten, omnichannel-interactie en automatisering om organisaties te helpen snellere, slimmere en meer gepersonaliseerde ervaringen te leveren. Alles wat wij ontwikkelen is erop gericht ons CCaaS-aanbod toekomstbestendig én betrouwbaar te houden.”
Enghouse maakt deel uit van het My-Connect-ecosysteem. Wat betekent dit partnership voor uw organisatie?
“Deelname aan het My-Connect-ecosysteem versterkt onze mogelijkheden om geavanceerde Contact Center-functionaliteiten beschikbaar te stellen aan een bredere reseller-gemeenschap. De sterke marktpositie van BusinessCom en hun partnergerichte aanpak sluiten naadloos aan bij de technologie van Enghouse. Samen bieden wij een geïntegreerde en veilige Contact Center-ervaring, ondersteund door diepgaande expertise, een solide operationele basis en een samenhangend ecosysteem dat vertrouwen biedt voor bedrijfskritische klantinteracties.”
My-Connect viert zijn tiende verjaardag. Wat is de meest significante ontwikkeling voor jullie merk in de afgelopen tien jaar?
“De belangrijkste mijlpaal voor Enghouse is de wereldwijde verschuiving naar cloudgebaseerde, AI-ondersteunde en op beveiliging gerichte Contact Center-oplossingen. De verwachtingen van klanten zijn snel geëvolueerd, en organisaties vragen nu om platformen die innovatie combineren met een sterke gegevensbescherming.”
“Deze transformatie heeft ons gestimuleerd om voortdurend te innoveren, van omnichannel tot volledige AI-integratie , zodat onze partners moderne en conforme oplossingen voor klantbetrokkenheid kunnen aanbieden.”
Hoe helpen jullie oplossingen resellers bij het opbouwen van een toekomstbestendig portfolio?
“Enghouse stelt resellers in staat een toekomstbestendig portfolio op te bouwen door oplossingen te bieden die:
- Cloud-ready, modulair en flexibel zijn, met ondersteuning voor schaalbare groei in cloud-, hybride en on-premise omgevingen
- AI-gedreven zijn, waarbij automatisering, intelligente routering en bruikbare inzichten de efficiëntie verbeteren
- Sterk beveiligd zijn, met versleuteling, beveiligde framewerken en robuust gegevensbeheer
- Eenvoudig te integreren zijn, waardoor complexiteit afneemt en time-to-market wordt verkort
“Deze combinatie stelt resellers in staat zich te onderscheiden, klantrelaties te behouden en terugkerende inkomsten te laten groeien, terwijl zij oplossingen aanbieden die voldoen aan hedendaagse verwachtingen.”
Wat is er vandaag de dag belangrijk voor resellers dat tien jaar geleden nog niet relevant was?
“Resellers hechten vandaag de dag prioriteit aan: beveiliging en comformiteit, met name in de context van cloud-adoptie en AI-integratie; eigenaarschap over klantrelaties en merkzichtbaarheid; snelle implementatie en lage operationele overhead; Cloudgebaseerde en op abonnementen gerichte commerciële modellen; AI-gedreven mogelijkheden.”
“Tien jaar geleden lag de nadruk voornamelijk op hardware, on-premise systemen en eenmalige verkopen. Tegenwoordig is de markt verschoven naar wendbaarheid, automatisering en het creëren van langetermijnwaarde.”