Hij heeft jarenlange ervaring in voice-oplossingen voor het bedrijfsleven. Maar Axel van der Zaan, van Telecommunicatie Expers, is niet iemand die stilstaat. Toen hij een van zijn grootste callcenterklanten verloor, trok hij zijn conclusie: “Op dat moment wist ik het zeker: de tijd van Voice Only is nu echt voorbij. Klantcontact is allang geen telefoontje meer.” In Zoom vond hij zijn Eureka-moment. Tijdens het event de Triomf van Troje doet hij zijn verhaal.
Hoe ben je bij Zoom terechtgekomen?
“Via Joris Geussens van BusinessCom, eigenlijk. Ik vertelde hem wat er was gebeurd met die klant, en hij zei: “Misschien is dit het moment om eens over de grenzen van telefonie heen te kijken”. Hij regelde een online meeting met iemand van Zoom. Een half uurtje, zei hij. Dat werd een uur demo en de rest van de middag napraten.”
Axel lacht. “Ik herkende dingen die ik al kende uit andere oplossingen, maar dan volwassen. Serieus. Dat maakte indruk.”
En toen ging het snel?
“Niet meteen. Ik ging naar een AI-event in België, zag daar een fantastische Zoom-demo, en ben meteen de opname gaan rondsturen naar iedereen die ik kon bedenken. Maar een echte klant had ik nog niet.”
Dat veranderde toen hij via via hoorde dat een andere klant op het punt stond om naar omnichannel over te stappen en al volop in gesprek was met andere leveranciers.
“Ik stond eigenlijk al buiten. Maar met de hulp van BusinessCom en Zoom kwamen we toch aan tafel. En we wonnen de deal.”
Die eerste deal, met contactcenter, AI-chatbot, quality management en meer, leverde TCE later zelfs de Innovation Award 2025 op tijdens het BusinessCom Partner Event.
Wat bedoel je precies als je Zoom een ‘Trojaans paard’ noemt?
“Dat je binnenkomt met iets wat de klant begrijpt, telefonie, Teams-integratie, noem maar op, maar dat je tijdens dat gesprek iets laat zien wat ze écht raakt. Iets wat verder gaat dan waar ze om vroegen.”
Axel vertelt over een klant die pertinent Microsoft Teams Calling wilde. “Ze bleven zeggen: maak maar een prijsje voor Teams. Ik bleef proberen bij te sturen, maar ze luisterden niet.”
Totdat hij ze uitnodigde voor een bezoek aan het Zoom Experience Center in Amsterdam. Wat er daarna gebeurde? Dat vertelt hij liever zelf, op 12 mei in het Rijksmuseum van Oudheden in Leiden tijdens het BusinessCom Event ‘De Triomf van Troje’.
“Wat ik kan zeggen: we kwamen voor telefonie, maar we bleven voor iets heel anders. En de deal die eruit volgde was groter dan ik had durven hopen.”
Wat wil je meegeven aan andere business partners?
“Zoom is geen product. Het is een gespreksstarter. Elke oplossing, of het nou Zoom Phone is, of AI, of iets wat je zelf vooraf had afgedaan als ‘niets voor mij’, kan de ingang zijn bij een klant. Mijn vraag aan de aanwezigen op 12 mei wordt dan ook: wat is jóuw Trojaans paard?”
Wil je het volledige verhaal horen?
Op 12 mei deelt Axel van der Zaan zijn ervaringen live tijdens de BusinessCom & Zoom Roadshow – De Triomf van Troje, in het sfeervolle Rijksmuseum van Oudheden in Leiden. Inclusief een exclusieve rondleiding langs de Griekse topstukken.
Een dag voor business partners die willen ontdekken hoe Zoom ook hun Trojaans paard kan worden.
Op de foto: Axel van der Zaan (midden) krijgt tijdens Cloud Expo de Innovation Award 2025 in ontvangst van Pieter van Eldonk (links) en Niels van den Berg (rechts) vanwege zijn eerste Contact Center-project met Zoom.