Ascom is een toonaangevende Europese leverancier van communicatie , alarm en workflowoplossingen voor zorg en bedrijfskritische omgevingen, en onderdeel van het My Connect ecosysteem van BusinessCom. In dit interview vertelt channel manager Kees van Haren over hoe Ascom met open, schaalbare technologie en sterke partnerondersteuning resellers helpt om hun portfolio toekomstbestendig te maken en klanten te voorzien van betrouwbare, geïntegreerde communicatieoplossingen.
Kun je een korte introductie van Ascom geven?
“Als betrouwbaarheid en snelheid essentieel zijn binnen je organisatie, moet je kunnen vertrouwen op communicatie die werkt. Ascom helpt zorgorganisaties en organisaties in andere bedrijfskritische sectoren om medewerkers te ondersteunen in hun dagelijkse werk. Onze mobiele oplossingen zorgen ervoor dat informatie, meldingen en taken snel bij de juiste persoon terechtkomen. Wij leveren direct aan eindklanten en via onze partners, met BusinessCom als exclusieve distributeur.”
Waar staan de oplossingen van Ascom voor?
“Onze oplossingen ondersteunen mensen die werken in complexe en vaak stressvolle situaties, zoals zorgverleners, operators en veiligheidsmedewerkers. Door communicatie, alarmering en workflows slim te combineren, helpen we organisaties efficiënter te werken, de veiligheid te vergroten en betere zorg en dienstverlening te leveren. Zo ondersteunen we professionals in hun verantwoordelijkheid voor anderen en dragen we bij aan een veiligere werkomgeving.”
Ascom maakt deel uit van het My-Connect-ecosysteem. Wat betekent dit partnership concreet voor jullie?
“Veel resellers hebben Ascom-producten in hun portfolio en voor veel vraagstukken hebben we een oplossing met onze apparatuur en software. Ascom ontwikkelt eigen mobiele apparatuur, waaronder Myco-smartphones, DECT- en VoWiFi-telefoons en pagers, die worden gebruikt voor betrouwbare communicatie en alarminformatie. Dit past perfect binnen het My-connect-ecosysteem.”
My-Connect bestaat 10 jaar. Wat was voor Ascom de belangrijkste gebeurtenis het afgelopen decennium?
“Voor mij persoonlijk was dat de stap die ik zo’n acht jaar geleden maakte: van directe verkoop naar werken via het partnerkanaal van Ascom. In die jaren heb ik Ascom echt zien veranderen. We zijn in de laatste 10 jaar gegroeid van leverancier naar een strategische partner voor onze partners en distributeur. De successen die we hebben geboekt via de resellers van BusinessCom is in de laatste jaren flink gegroeid en daar zijn we heel trots op.”
“Wat ik zelf ook een belangrijke stap vind, is de keuze voor een open platform. Klanten zitten niet vast aan één partij, maar kunnen Ascom oplossingen eenvoudig koppelen aan andere systemen. Dat geeft vrijheid, flexibiliteit en de zekerheid dat de oplossing ook in de toekomst blijft passen bij hoe zij willen werken.”
Hoe zorgen jullie oplossingen dat resellers een futureproof portfolio kunnen samenstellen?
“De markt ontwikkelt zich razendsnel, zowel technologisch als qua klantbehoeften. Resellers moeten daarom verder kijken dan losse producten en inzetten op oplossingen die ook op de lange termijn waarde blijven leveren. Ascom ondersteunt dat met een breed en toekomstgericht portfolio, variërend van communicatie en workflow-oplossingen tot geavanceerd alarmmanagement.”
“Onze oplossingen zijn open, schaalbaar en vendor neutraal. Dat betekent dat ze eenvoudig integreren met bestaande IT en workflow-omgevingen bij klanten. Voor resellers verlaagt dat de complexiteit: je kunt breder adviseren en weet dat de oplossing vrijwel altijd past binnen de bestaande infrastructuur.”
“Daarnaast investeren we sterk in partnerondersteuning. Via ons partnerprogramma krijgen resellers toegang tot trainingen, technische support, marketingmateriaal en een bewezen structuur voor verkoop en implementatie. Dat stelt partners in staat om grotere en complexere projecten aan te gaan en hun dienstverlening verder te professionaliseren. Wat ik daarbij mooi vind om te zien, is hoe partners onze technologie combineren met hun eigen expertise. Zeker gezien trends als personeelstekorten, strengere veiligheidseisen en de groeiende behoefte aan slimme workflows, zoeken klanten naar integrale oplossingen. Ascom zorgt ervoor dat partners die vraag kunnen beantwoorden en relevant blijven, vandaag én morgen.”
Hoe ziet u de rol van het complete My-Connect-concept hierbij?
“Resellers willen vandaag vooral eenvoud, snelheid en eigenaarschap. Het My-Connect-concept sluit daar perfect op aan. Eén centrale portal voor inkoop van devices, diensten, licenties en servicecontracten bespaart tijd en vermindert administratieve lasten. Die tijd kunnen partners beter besteden aan advies en klantprojecten.”
“Daarnaast speelt BusinessCom een belangrijke rol in support en enablement. Zij kennen zowel de Ascom-oplossingen als het partnerkanaal, en ondersteunen bij onboarding, advies en aftersales. De combinatie van Ascom als technologiepartner en BusinessCom als distributie- en servicepartner zorgt ervoor dat resellers sneller kunnen opschalen en professioneler kunnen leveren.”
Wat is voor resellers op dit moment belangrijk in de markt, in tegenstelling tot tien jaar geleden?
“Tien jaar geleden waren mobiele workflows en draadloze communicatie vooral nice-to-have. Vandaag vormen ze de ruggengraat van veel organisaties. Klanten verwachten oplossingen die mobiel first zijn en naadloos aansluiten op hun dagelijkse processen.”
“Ook integratie is cruciaal geworden. Waar systemen vroeger los naast elkaar konden bestaan, verwachten klanten nu één samenhangend geheel. Open platformen, API’s en vendor neutrale oplossingen zijn geen luxe meer, maar een vereiste. Daarnaast is realtime inzicht belangrijker dan ooit: systemen moeten niet alleen informeren, maar ook automatisch acties in gang zetten.”
“Tot slot spelen personeelstekorten een steeds grotere rol. Waar dit tien jaar geleden nog toekomstmuziek was, is het nu dagelijkse realiteit – zeker in de zorg. Technologie moet helpen om met minder mensen meer te doen. Dat maakt oplossingen voor workflow-optimalisatie, alarmering en mobiele communicatie essentieel, en precies daar kunnen resellers met Ascom en My-Connect het verschil maken.”