:: Michiel Struycken (GN Netcom):‘Bij UC kun je niet meer zonder headset’

Unified Communications is – als het aan GN Netcom ligt – dé reden voor een sterk groeiende headsetpenetratie de komende jaren. Onder de merknaam Jabra werkt GN dan ook nauw samen met partijen als Cisco, Avaya, IBM en Microsoft, dat binnenkort met de volgende OCS-versie op de markt komt. De Headsetleverancier heeft met het merk Jabra het meest uitgebreide portfolio als het gaat om OCS gecertificeerde headsets en audio endpoints.

Jabra heeft het breedste portfolio van Microsoft OCS gecertificeerde producten, stelt countrymanager Michiel Struycken van GN Netcom. “We werken in de productkeuze volgens het good-better-best principe. Bij de draadgebonden headsets zijn de Jabra BIZ 620 (good), de Jabra GN2000 – die Microsoft Nederland intern ook gebruikt – en de Jabra BIZ 2400 (best) alle gecertificeerd (OC Optimized). Draadloos zijn de headsets Jabra GO 6430, de GN9330, de GN 9350 en binnenkort ook de Jabra PRO 9460/9470 OCS gecertificeerd. In de pijplijn zit nog een aantal nieuwe ontwikkelingen op het gebied van audio endpoints die de komende maanden geïntroduceerd zullen worden.”

Nieuwe impuls
Volgens Struycken krijgt Unified Communications door onder andere OCS 14 een nieuwe impuls. “Want andere vendors als Avaya en Cisco zitten ook niet stil.” GN heeft samen met Frost & Sullivan en Microsoft een onderzoek gedaan naar de groei van de totale UC-markt. Volgens dit onderzoek groeit de markt van 80 miljoen in 2010 naar een waarde van 620 miljoen in 2014. Met deze prognose en de visie dat de audiodevices binnen Unified Communications een strategische positie innemen, richt GN met Jabra zich sterk op de UC-leveranciers. Struycken: “Bij UC, en vooral met softphones, kun je niet meer zonder headset. Deze trend vergroot de vraag naar headsets. Dan is het goed te weten dat we de meeste OCS gecertificeerde producten hebben, als enige ook gecertificeerd zijn voor de Cisco softphone (CIPC) en dat we gecertificeerd zijn voor IBM Lotus SameTime. Daarnaast zij we erg trots dat wij Avaya DevConnect Gold Partner zijn. Het sleutelwoord van de samenwerking is integreren in plaats van het traditionele connecteren. Een diepgaande samenwerking dus waarbij GN Netcom met vendors software uitwisselt waardoor headsetoplossingen ontstaan die naadloos aansluiten op de communicatiesystemen van de vendors.”

Een eindklant wil in het totale telecom- of UC-project nog wel eens bezuinigen op de headset. Een gemiste kans volgens GN. “Ik adviseer de telecomreseller om de headset direct vanaf het begin mee te nemen in het adviesproces. Met een headset kan en zal een eindgebruiker uiteindelijk geld besparen en wordt de investering terugverdiend”, zegt Struycken. “En de dealer moet zich realiseren dat door de gezonde marges hij er zelf ook geld mee kan verdienen. Eindklanten investeren veel in oplossingen als bijvoorbeeld Microsoft OCS, Cisco CIPC en Avaya OneX en kiezen uiteindelijk, bij deze softphoneapplicatie, een goedkope headsetoplossing. Mijn advies is: vergeet de laatste meter niet, de headset dus. Voor de integratie met de softphone, de gegarandeerde kwaliteit van het geluid, de ergonomie en voor het bedieningsgemak. De gebruikerservaring van een Unified Communications-oplossing valt of staat met de gesprekskwaliteit.”

ROI-tool
Om de headsetverkoop voor de telecomreseller te vergemakkelijken, heeft Jabra een Return On Investment-tool ontwikkeld. Met deze ROI-calculator kan de dealer in een minuut de klant voorrekenen hoe lang het duurt voordat een headset is terugverdiend. Michiel Struycken: “We hebben gedegen onderzoek gedaan naar de productiviteitswinst die met een headset geboekt kan worden. Daaruit blijkt dat er 7,5 minuut per uur bespaard kan worden bij het gebruik van een headset. Dankzij de tool ziet de klant direct na hoeveel dagen het investeringsbedrag is terugverdiend en hoeveel hij per jaar met de oplossing gaat verdienen.”

Michiel Struycken wil het telecomkanaal wel op het hart drukken niet meteen afscheid te nemen van traditionele (IP) telefonie. “Uit ons onderzoek met Frost & Sullivan blijkt namelijk ook dat de markt van traditionele telefonie nagenoeg gelijk blijft. De markt voor UC-oplossingen neemt wel een sprint, maar dat betekent dus dat UC in het begin als add-on op de telefonieoplossing wordt genomen. Klanten nemen het erbij. Daarom wil ik de dealer zeggen: UC wordt gigantisch, maar vergeet niet waar je nu van leeft; de traditionele (IP) telefonie. Daarom wordt de multi-use headset – voor zowel vaste telefoon, mobiele telefoon als softphone – ook zo belangrijk.”

TBM – Juli 2010 – vakblad voor telecomhandel
Tekst: Sef Heldens